Las estrategias de fidelización han cambiado con la aparición de la pandemia. El consumidor, y sus hábitos de consumo han cambiado y se han vuelto más exigentes. Podríamos decir que es más cauteloso, ahorrador, y, sobre todo, digital.
La pandemia ha causado muchos estragos en la economía de los consumidores, por ello, la caída de los ingresos hace que seamos más cautelosos a la hora de comprar y gastarnos dinero.
Sin embargo, la pandemia ha traído otros hábitos en el comportamiento del consumidor. Según un estudio de NielsenIQ, el 66% de los consumidores afirma haber cambiado su forma de comprar ciertas categorías o marcas, frente al 55% que sigue siendo fiel a sus marcas de confianza.
Esta claro que el consumidor de hace unos años ya no existe. Las marcas se tienen que centrar en las nuevas necesidades de este nuevo consumidor y estar a la altura de las exigencias de los mismo.
Es importante entender que la manera de fidelizar de ahora va en dos sentidos, no solo del cliente hacia la marca, también de la marca hacia el cliente. La importancia de conectar con tu audiencia y conocer sus necesidades será el pilar fundamental.
Entonces, ¿Cuáles son las claves para fidelizar al cliente post COVID?
Segmenta a tus clientes.
En primer lugar identifica a los diferentes clientes que tienes en tu marca, después segméntalos y conoce las cosas en común y las cosas diferentes que tienen. De esta manera podrás ofrecer un servicio personalizado y crear contenidos más acordes a cada tipo de cliente.
Conoce sus necesidades.
No tengas miedo de preguntar. Es fundamental conocer a tus clientes, saber que necesidades tienen, gustos, preferencias. Solo de esta manera podrás cubrir esas necesidades y fidelizarlos. Crea encuestas en redes sociales o por email, entrevistas, o bien preguntando directamente.
Marketing de contenidos.
Una de las estrategias más importantes para llegar al cliente es el marketing de contenidos. Crear contenidos de calidad te dará la oportunidad de darte a conocer bien por redes sociales (puedes coger ideas inspiradoras en este enlace), o por motores de búsqueda. Además, te ayudara a mejorar tu posicionamiento web y llegar a más clientes potenciales. Aporta un valor añadido a tu marca. No se trata de crear contenido por crear, tienen que tener un sentido y un valor para ese cliente real o bien potencial. De esta manera la estrategia de fidelización será pan comido.
Ofrece un servicio y atención al cliente de la mejor calidad posible.
El cliente post COVID quiere soluciones rápidas. Ofrece todos los canales de contacto posibles para que el cliente pueda recibir una solución a su problema lo antes posible. Ya bien sea por correo electrónico, por teléfono, o bien por redes sociales. El cliente es lo primero, y esto hará que vuelva, e incluso que te traiga nuevos clientes.
Se detallista, mima a tus clientes y no se irán.
Tener detalles con tus clientes siempre es un punto súper a favor para el proceso de fidelización. Un regalo de agradecimiento por la confianza en tus productos y servicios, un descuento para aquellos clientes que llevan tiempo sin realizar ninguna compra, un regalo por el día de su cumpleaños, etc. ¿A quién no le gustan los regalos inesperados? Ese cliente será tuyo.
Estas son algunas de las ideas que se deben aportar en la estrategia de marketing para fidelizar al cliente post COVID. Conocer a tu cliente, cuidarlo y aportarle valor, entre otras.
Es hora de ofrecer el mejor servicio. Tenemos los recursos suficientes, y lo mejor, no supone prácticamente ninguna inversión económica para llevarlo a cabo. ¡Adelante!
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